En el marco del Programa Gestión de Calidad Municipal que realiza la División de Municipalidades de la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo, un grupo de 15 municipios que trabajan en él desde hace tres años, llevaron a cabo una acción sin precedentes en esta materia.

Durante los años 2007 y 2008 se evaluó su gestión como línea base y durante el año 2011 se les invitó a realizar una segunda medición, para comparar y analizar el impacto en la mejora de su gestión teniendo como eje rector la implementación del Modelo Gestión de Calidad de los Servicios Municipales, política pública promovida por SUBDERE, con el apoyo de ChileCalidad y con la colaboración permanente de la AChM.

Por medio de un Convenio de Colaboración firmado el 2011 entre SUBDERE y ChileCalidad, las autoevaluaciones fueron enviadas directamente por los municipios a ChileCalidad (validaciones externas), para ser revisadas por evaluadores Seniors, expertos del Premio Nacional de la Calidad y del Modelo municipal mencionado.

Los resultados son más que alentadores, en efecto, si en la primera medición los puntajes variaron entre 31 y 199 puntos, los mismos 15 municipios en su segunda evaluación obtienen entre 174 y 274 puntos, en una escala de 0 a 500 puntos, demostrando una mejora sustantiva en los resultados y en su gestión.

El Modelo define tres niveles: Inicial, Intermedio y Avanzado. En el primer ejercicio realizado en los años 2007 y 2008, ninguna municipalidad superó el nivel inicial de gestión (200 puntos), de acuerdo al Modelo. En esta oportunidad, 11 de 15 municipios superan este nivel, incluso uno llega a niveles cercanos a los 300 puntos, denominado “Nivel Intermedio”.

Concluyendo así esta etapa de la implementación del Modelo en un grupo de 32 municipios. Se espera que el año 2012, el segundo grupo de 17 municipios realice el mismo ejercicio, permitiendo concretar la práctica de la mejora continua en la gestión, basada en evidencias concretas, en mediciones y no en intuiciones.

Lo relevante es verificar que los municipios se miden respecto a si mismo (y del Modelo) y no en comparación con los demás. En este sentido, si bien los puntajes son importantes para evaluar el avance en al gestión, lo más relevante es la decisión de cada organización de mejorar de manera continua y superar sistemáticamente sus resultados en pro de una mejor atención a los vecinos y vecinas de sus comunas.

La calidad es una tarea permanente, nunca termina y siempre se encuentran oportunidades de mejora, por lo que estos hitos son reconfortantes y hacen bien a las organizaciones en el camino a la excelencia.